Refund Policy

Di Valerie Shop, kepuasan Anda dan keamanan produk untuk buah hati Anda adalah prioritas utama kami. Untuk memastikan proses belanja yang adil dan aman, berikut adalah ketentuan pengembalian barang (return) dan pengembalian dana (refund):

1. SYARAT MUTLAK PENGATURAN KLAIM (WAJIB VIDEO UNBOXING)

• Pelanggan WAJIB menyertakan video unboxing utuh dan jelas dari awal sebelum paket dibuka hingga selesai dibuka, tanpa jeda/pause, pemotongan (cut), atau proses edit video.
• Komplain tanpa bukti video unboxing yang sah sesuai ketentuan di atas tidak dapat kami proses atau layani dengan alasan apa pun.

2. BATAS WAKTU & KONDISI BARANG YANG BISA DIKEMBALIKAN

• Pengajuan komplain dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah status pelacakan ekspedisi menyatakan paket telah diterima oleh pelanggan.
• Produk Higienis Bayi (seperti teether, dot, botol susu, sikat gigi, sabun/lotion, dan pakaian bayi) hanya dapat dikembalikan jika segel kemasan pabrik masih utuh, belum pernah digunakan, belum dicuci, dan dalam kondisi baru.
• Barang dapat dikembalikan apabila terjadi kesalahan pengiriman dari pihak Valerie Shop (salah jenis produk, salah ukuran, salah warna) atau produk cacat produksi pabrik.

3. PROSES PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

• Refund dana hanya akan diproses setelah produk yang dikembalikan telah kami terima di gudang Valerie Shop dan lolos pemeriksaan fisik tim kami.
• Dana refund akan dikirimkan ke rekening bank pelanggan dalam kurun waktu 3 – 7 hari kerja setelah proses verifikasi disetujui.
• Sesuai dengan ketentuan pihak Payment Gateway, biaya admin transaksi awal tidak dapat dikembalikan.

4. BIAYA ONGKOS KIRIM

• Jika pengembalian disebabkan oleh kelalaian atau kesalahan dari pihak Valerie Shop, ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang akan sepenuhnya kami tanggung.
• Jika pengembalian dilakukan karena keinginan pribadi pembeli (seperti salah pilih warna/ukuran oleh pembeli sendiri), biaya ongkir sepenuhnya ditanggung oleh pembeli.